13. Quy định về sử dụng Quảng cáo tin nhắn

Đã sửa đổi vào Wed, 13 Jul 2022 lúc 11:11 AM

13.1 Giới thiệu về “Quảng cáo tin nhắn”

Quảng cáo tin nhắn hay Message Ads là một sản phẩm quảng cáo của Zalo Group nhằm đưa người dùng đến cuộc trò chuyện với người bán/nhà cung cấp dịch vụ. Thông qua đó, người bán/nhà cung cấp dịch vụ có thể tiếp cận một cách cá nhân hóa với khách hàng mục tiêu.
Nhà quảng cáo có thể dùng quảng cáo tin nhắn để tiếp cận người dùng trên quy mô lớn, sau đó tiếp tục tương tác với từng người dùng thông qua Chat Box với các lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc các vấn đề khác mà khách hàng quan tâm.

13.2. Giới hạn quảng cáo được phép sử dụng “Quảng cáo tin nhắn”

Zalo Ads chỉ hỗ trợ hình thức “Quảng cáo tin nhắn” được phép sử dụng kịch bản Message Ads để quảng cáo.
Để đảm bảo trải nghiệm cho người dùng, Zalo Ads chỉ duyệt những quảng cáo sử dụng quảng cáo tin nhắn với nội dung, mục đích phù hợp với chức năng tương tác, tư vấn khách hàng tiềm năng của quảng cáo tin nhắn. Zalo Ads, với quyết định của riêng mình, có quyền từ chối quảng cáo nếu thấy quảng cáo không phù hợp với quảng cáo tin nhắn.
Các sản phẩm, dịch vụ được phép sử dụng “Quảng cáo tin nhắn” để quảng cáo bao gồm:

Ngành hàng	Sản phẩm được phép sử dụng “Quảng cáo tin nhắn”
Bất động sản	1. Dự án hoặc sản phẩm thành hình ở các loại hình sau (Không áp dụng cho dự án bất động sản nghĩa trang) • Chung cư, căn hộ • Biệt thự • Nhà phố • Đất nền Điều kiện quảng cáo • Phải có thông tin tên dự án trong nội dung quảng cáo hoặc trong kịch bản tin nhắn • Chủ đầu tư là pháp nhân • Có thông tin địa điểm rõ ràng, dự án được mở bán công khai có thể tìm kiếm được. 2. Sàn giao dịch bất động sản. 3. Các loại hình bất động sản khác: Công ty đầu tư địa ốc, dịch vụ chuyển nhà, ứng dụng/website cho thuê mua bán BĐS 4. Quản lý & cho thuê văn phòng, thuê nhà, thuê đất, chung cư căn hộ hoặc phòng trọ. Điều kiện quảng cáo • Có thông tin địa chỉ cụ thể về địa điểm cho thuê trên nội dung quảng cáo hoặc trong kịch bản tin nhắn. 5. Môi giới và mua bán bất động sản: mối giới mua bán đất, nhà, chung cư căn hộ hoặc BĐS khác (trừ BĐS nghĩa trang).
Giáo dục & đào tạo	1. Các gói dịch vụ tư vấn du học dài ngày hoặc ngắn ngày (Ví dụ: du học hè, du học tiếng anh) 2. Các dịch vụ tư vấn thông tin tuyển sinh 3. Các khóa học dài ngày hoặc ngắn ngày 4. Các cơ sở trung tâm giáo dục: trường tiểu học, THCS, trường dạy lái xe,… Điều kiện quảng cáo • Bao gồm các hình thức hội thảo, khóa học nghiệp vụ và kĩ năng. • Đối với các khóa học đầu tư hoặc tài chính, chỉ được quảng cáo các khóa học nghiệp vụ tài chính và đầu tư chứng khoán. • Nội dung quảng cáo hoặc trong kịch bản tin nhắn phải mô tả về khóa học rõ ràng và đầy đủ thông tin. Zalo Ads sẽ từ chối các khóa học đầu tư hoặc tài chính chung chung. • Không hỗ trợ quảng cáo về các khóa học liên quan đến bitcoin/tiền ảo, quyền chọn nhị phân, ngoại hối/forex. 4. Sách vở và văn phòng phẩm (bảng tương tác, đồ dùng dạy học, tài liệu tham khảo…)
Tuyển dụng	1. Bao gồm doanh nghiệp tự tuyển dụng hoặc dịch vụ tuyển dụng chuyên nghiệp. 2. Dịch vụ môi giới việc làm. Điều kiện quảng cáo • Phải có thông tin tuyển dụng ngành nghề rõ ràng. • Áp dụng cho các ngành nghề, không áp dụng tuyển dụng liên quan đến nhóm ngành karaoke, massage, TPCN.
Ô tô và xe cộ	1. Các quảng cáo sản phẩm ô tô, các loại xe cơ giới, xe gắn máy, xe đạp, xe đạp điện, đăng ký chạy thử xe. 2. Bộ phận và phụ kiện xe cộ: thảm lót sàn ô tô, bọc vô lăng, máy hút bụi ô tô, lốp xe, các loại linh kiện… 3. Sản phẩm và dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe, dịch vụ hậu mãi.
Tài chính – Kinh doanh	1. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ, bao gồm các sản phẩm chính và sản phẩm bổ sung. 2. Bảo hiểm xe ôtô, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm sức khỏe. 3. Quảng cáo của các ngân hàng và các tổ chức trực thuộc ngân hàng: • Nội dung quảng cáo cần tuân thủ đúng mục đích truyền thông như quảng cáo thẻ tín dụng, mở tài khoản ngân hàng. • Không hỗ trợ quảng cáo tất cả các hình thức cho vay, bao gồm cho vay có tài sản đảm bảo và không có tài sản đảm bảo. 4. Quảng cáo chứng khoán: • Công ty chứng khoán quảng cáo phải có giấy phép hoạt động cấp bởi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước. • Đối với quảng cáo các dịch vụ chứng khoán cần đăng kí riêng: Cung cấp thêm văn bản chấp thuận cho công ty chứng khoán thực hiện dịch vụ cấp bởi Ủy ban Chứng khoán Nhà nước. • Nội dung quảng cáo hoặc phần mô tả trong kịch bản tin nhắn cần thể hiện rõ sản phẩm/ dịch vụ được quảng cáo (Ví dụ: dịch vụ giao dịch ký quỹ…). 5. Dịch vụ kế toán, kiểm toán, thuế 6. Ngân hàng: dịch vụ mở thẻ thanh toán, mở tài khoản
Chăm sóc làm đẹp và chăm sóc cá nhân	1. Các dịch vụ làm đẹp: Spa, thẩm mỹ viện, salon cắt tóc, nha khoa, chăm sóc da 2. Các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da, làm đẹp Điều kiện quảng cáo • Đối với mỹ phẩm, OA sử dụng trong quảng cáo phải thuộc nhãn hàng đang quảng cáo và được xác thực. • Sản phẩm mỹ phẩm là hàng hóa chính hãng từ nhà sản xuất của các nhãn hàng có thương hiệu trên thị trường theo quyết định của Zalo Ads và có đủ giấy phép theo quy định. • Không áp dụng cho quảng cáo đến từ nhà phân phối, đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ bán các sản phẩm mỹ phẩm.
Thực phẩm và đồ uống	1. Sữa, bao gồm sữa tươi và sữa bột (không bao gồm sữa dùng cho chế độ ăn đặc biệt thuộc nhóm thực phẩm chức năng). 2. Thức uống có cồn và không cồn. 3. Thực phẩm tươi sống, thực phẩm đóng hộp và đã qua chế biến. Điều kiện quảng cáo • Đối với quảng cáo sữa, thức uống không cồn, thực phẩm đóng hộp và đã qua chế biến, OA sử dụng trong quảng cáo phải thuộc nhãn hàng/doanh nghiệp đang quảng cáo và được xác thực.
Nhà, nội thất và gia dụng	1. Dịch vụ tư vấn, thiết kế căn hộ, chung cư, nội thất. 2. Thiết bị an ninh trong nhà: cảm biến chuyển động, màn hình trong nhà, chuông cửa, cảm biến mở cửa, camera. 3. Thiết bị chiếu sáng: các loại đèn trong nhà và ngoài trời. 4. Đồ gia dụng (không bao gồm điện gia dụng, điện lạnh), nội thất trang trí, sản phẩm vệ sinh nhà cửa.
Thể thao, tin tức và giải trí	1. Sự kiện: sự kiện thể thao, âm nhạc, triển lãm, hội nghị thương mại, 2. Giải trí thể thao: Các dịch vụ, gói thành viên dành cho Gym & Fitness, Muay Thái, Kickboxing, Yoga… 3. Dụng cụ, trang phục, phụ kiện thể thao: tạ, máy chạy bộ, kính bơi, trang phục thể thao; dụng cụ âm nhạc 4. Giải trí khác: tin tức người nổi tiếng, gameshow truyền hình, phim ảnh. 5. Sách báo văn học, thông tin và mẹo vặt.
Dịch vụ internet và viễn thông	1. Quảng cáo giới thiệu các ứng dụng, tính năng, chương trình khuyến mãi mới, bao gồm: ứng dụng thương mại điện tử; ứng dụng gọi xe; giao hàng, giao thức ăn; dịch vụ/ứng dụng IOT, nhà thông minh (smart home), thành phố thông minh (smart city)…, không cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của Zalo Group. 2. Giải pháp, phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Giải pháp bán hàng, marketing (CRM, SMS…), thương mại điện tử, kế toán, kiểm toán, thuế…, không cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của Zalo Group. 3. Dịch vụ lắp đặt truyền hình cáp và lắp đặt Internet. 4. Quảng cáo phát triển và thiết kế website, dịch vụ lưu trữ (hosting). 5. Trò chơi điện tử
Lữ hành và du lịch	1. Dịch vụ hàng không, bao gồm: hãng máy bay, đại lý hoặc phòng vé máy bay. 2. Dịch vụ lữ hành, bao gồm: • Công ty lữ hành tư vấn các tour trọn gói, tour dài ngày, tour ngắn ngày • Quảng cáo lữ hành: Quảng bá thẻ du lịch. • Dịch vụ xe công cộng, taxi, dịch vụ xe công cộng. 3. Dịch vụ, trang web đặt phòng. 4. Truyền thông & ấn phẩm du lịch. 5. Dịch vụ tư vấn định cư, tư vấn visa 6. Chủ doanh nghiệp nhà nghỉ, khách sạn.
Sức khỏe	1. Các dịch vụ, gói khám sức khỏe được cung cấp bởi bệnh viện và phòng khám. (chuẩn đoán y khoa, sức khỏe tâm lý, dịch vụ thị lực,…) 2. Các dịch vụ phục hồi chức năng 3. Nhà thuốc 4. Thuốc và dược phẩm 5. Thiết bị, dụng cụ y tế
Công ty quảng cáo	Nội dung quảng cáo nhằm mục đích tìm kiếm các khách hàng doanh nghiệp để tư vấn các dịch vụ của công ty quảng cáo: hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa hoạt động qua các nền tảng quảng cáo, quản lý tài khoản quảng cáo… mà sản phẩm không cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của Zalo Group.
Nhà hàng và quán	Các loại hình nhà hàng, quán ăn và quán nước.
Doanh nghiệp bán lẻ	1. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước, quốc tế. 2. Dịch vụ giao thức ăn, giao thực phẩm tươi sống, đông lạnh 3. Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng điện máy. 4. Dịch vụ quà tặng và voucher. 5. Cửa hàng truyền thống và buôn bán nhỏ 6. Các dịch vụ mua sắm trực tuyến 7. Dịch vụ in ấn
Nhượng quyền doanh nghiệp	Điều kiện quảng cáo áp dụng đối với hình thức nhượng quyền thuộc các nhóm ưu tiên sau: • Nhà hàng & quán • Giáo dục & đào tạo • Dịch vụ làm đẹp (Thẩm mỹ viện, spa, nha khoa) • Giải trí thể thao (Gym, Fitness, Yoga…) • Dịch vụ hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Nhượng quyền bưu cục, kế toán, thuế…).
Gia đình & cộng đồng	1. Viện dưỡng lão 2. Dịch vụ cưới, bao gồm: chụp ảnh quay phim, trang điểm cô dâu, cho thuê trang phục cưới, thiệp cưới, đặt bàn tiệc tại gia… 3. Chăm sóc, giáo dục và vệ sinh trẻ nhỏ: tã trẻ em, sách nuôi dạy con,… 4. Nhóm thiện nguyên, tình nguyện Điều kiện quảng cáo • Đối với quảng cáo tã trẻ em, OA sử dụng trong quảng cáo phải thuộc nhãn hàng đang quảng cáo và được xác thực.
Thời trang	1. Trang sức vàng, kim cương và đá quý khác cần cung cấp giấy phép kinh doanh có ngành nghề kinh doanh, mua bán vàng trang sức, mỹ nghệ, đá quý theo quy định 2. Trang phục cưới 3. Trang phục nam, nữ, trẻ em, gia đình 4. Giày dép, túi xách và ví tiền 5. Phụ kiện: đồng hồ, băng đô, cột tóc,…
Thiết bị điện tử	1. Quảng cáo thuộc nhóm thiết bị điện tử: Loa & Stereo, TV, điện gia dụng, điện lạnh, máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, máy quay video. 2. Phụ kiện máy tính, máy ảnh, video, phần mềm offline trên máy tính, thiết bị cung cấp mạng Điều kiện quảng cáo • OA sử dụng trong quảng cáo phải thuộc nhãn hàng đang quảng cáo và được xác thực. • Áp dụng cho sản phẩm chính có đủ giấy phép theo quy định, không áp dụng với các loại phụ kiện đi kèm như tai nghe, sạc dự phòng…
Công – Nông nghiệp và năng lượng	1. Hóa chất 2. Năng lượng tái tạo, năng lượng sạch; Dầu khí 3. Thiết bị điện tử cho công nghiệp 4. Các sản phẩm dịch vụ công nghiệp khác: xây dựng nhà máy và cơ sở công nghiệp, in công nghiệp, máy móc, phụ tùng, vật liệu xây dựng. 5. Thiết bị và dịch vụ khoa học, an ninh. 6. Sản phẩm và dịch vụ nông nghiệp: thuốc trừ sâu, phân bón, thức ăn chăn nuôi,..
Chăm sóc thú cưng	1. Mua bán thú cưng 2. Thức ăn và đồ chơi thú cưng

13.3 Quy định dành cho người xem quảng cáo

Bằng việc tương tác với nhà quảng cáo và cung cấp thông tin qua “Quảng cáo tin nhắn”, người xem quảng cáo đã hiểu và đồng ý rằng các thông tin đã cung cấp sẽ được gửi trực tiếp đến nhà quảng cáo.
Nhà quảng cáo có quyền sử dụng thông tin do người dùng cung cấp phù hợp với chính sách sử dụng thông tin của mình.
Zalo Ads không chịu trách nhiệm với cách thức nhà quảng cáo sử dụng thông tin do người dùng cung cấp, hay những hậu quả liên quan đến việc cung cấp thông tin này.

13.4 Quy định dành cho nhà quảng cáo

Các quy định cho Nhà quảng cáo khi sử dụng “Quảng cáo tin nhắn” đều phải tuân thủ chính sách quảng cáo của Zalo Ads.

1/ Nội dung trong “Quảng cáo tin nhắn” phải liên quan và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ được quảng bá trong quảng cáo.
2/ Quy định về nội dung của tin nhắn bắt đầu, kịch bản và các câu hỏi, câu trả lời có sẵn

Nội dung trong kịch bản không được để trống toàn bộ thông tin;
Nội dung của tin nhắn bắt đầu, các câu hỏi và câu trả lời có sẵn trong “Quảng cáo tin nhắn” không được vi phạm các quy định về nội dung trong mục 5.3 Nội dung không phù hợp và không vi phạm các quy định về bản quyền trong mục 5.10 Bản quyền;
Nhà quảng cáo được đưa ra tối đa một kịch bản tương ứng với một “Quảng cáo tin nhắn”. Zalo Ads sẽ từ chối các kịch bản quảng cáo có lồng ghép với các kịch bản khác.
Kịch bản quảng cáo được bao gồm văn bản (dạng chữ) và hình ảnh. Zalo Ads sẽ từ chối các dạng kịch bản có bao gồm âm thanh, video;
Đường dẫn website trong kịch bản tin nhắn phải đáp ứng các quy định sau đây:
– Đường dẫn website phải liên quan và phù hợp với sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.
– Nhà quảng cáo chịu toàn bộ trách nhiệm đối với đường dẫn website trong kịch bản tin nhắn. Trường hợp Zalo Ads phát hiện đường dẫn website trong kịch bản có thay đổi nội dung vi phạm chính sách quảng cáo hoặc có xảy ra khiếu nại từ người dùng liên quan đến đường dẫn website trong kịch bản tin nhắn, tùy theo mức độ nghiêm trọng Zalo Ads sẽ xử lý theo mục 11. Quy định về tạm ngưng chung cấp dịch vụ bởi Zalo Ads
Hình ảnh trong kịch bản phải đáp ứng các quy định sau đây:
– Không được sử dụng các hình ảnh gây chấn động hoặc gây sợ hãi, hình ảnh chứa hoặc khơi gợi các từ ngữ, nội dung phản cảm, bạo lực, không thân thiện với bất kỳ nhóm người dùng nào;
– Hình ảnh không được gợi dục quá mức, ngụ ý khỏa thân, hở da, khoe thân hoặc tập trung một cách không cần thiết vào các bộ phận cơ thể, hình ảnh mô tả con người ở tư thế khiêu dâm, các hoạt động khêu gợi hoặc kích thích quá mức;
– Hình ảnh không được khai thác các vấn đề chính sách, giới tính, tôn giáo, tình dục hoặc các vấn đề nhạy cảm khác;
– Không dùng ảnh quân nhân, chính trị;
– Không được sử dụng hình ảnh chứa kết quả bất ngờ, không thể xảy ra;
– Không được sử dụng các hình ảnh mồ mả, nghĩa trang, bia mộ hoặc những hình ảnh tương tự;
– Không được sử dụng hình ảnh thuốc lá, khói thuốc lá, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá khác;
– Không sử dụng hình ảnh kim tiêm, ống chính, dao kéo, vũ khí;
– Hình ảnh phải tuân theo các quy định về bản quyền và các quy định khác về hình ảnh riêng cho nhóm ngành hàng đang chạy quảng cáo như ở mục 6. Quy định về hình ảnh quảng cáo.
Nội dung của kịch bản tin nhắn có sẵn không được hỏi người xem quảng cáo các nội dung sau đây:
– Thông tin nhận dạng cá nhân do cơ quan nhà nước cấp bao gồm nhưng không giới hạn số căn cước công dân, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số sổ bảo hiểm xã hội, mã số thuế cá nhân;
– Thông tin tài chính của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn số tài khoản ngân hàng, số tài khoản đầu tư, số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, điểm tín dụng, thu nhập, giá trị khoản nợ vay, thông tin chi tiết về tình trạng tài chính như tuyên bố phá sản hoặc mất khả năng chi trả;
– Thông tin số tài khoản khác của khách hàng bao gồm số thẻ khách hàng thường xuyên, số thẻ khách hàng thân thiết hoặc số tài khoản cáp/điện thoại;
– Thông tin tên người dùng hoặc mật khẩu cho tài khoản mới và tài khoản hiện có được sử dụng để đăng ký trên web hoặc dịch vụ của nhà quảng cáo;
– Thông tin về lý lịch phạm tội hoặc tiền án của khách hàng (Ví dụ đã từng bị buộc tội hay kết án chưa);
– Thông tin về tình trạng sức khỏe của khách hàng một cách tiêu cực bao gồm sức khỏe thể chất, tình trạng bệnh tật hoặc khuyết tật (Ví dụ bệnh ung thư hay ngồi xe lăn), sức khỏe tinh thần (Ví dụ có triệu chứng trầm cảm hoặc mất ngủ);
– Thông tin bảo hiểm bao gồm việc có tham gia bảo hiểm, tên công ty tham gia bảo hiểm, số hợp đồng bảo hiểm hiện tại;
– Thông tin về quan điểm chính trị bao gồm ý kiến về chế độ chính trị, quan điểm bỏ phiếu hay ủng hộ một ứng cử viên chính trị;
– Thông tin về chủng tộc hoặc dân tộc của khách hàng (Ví dụ người châu Á, người châu Âu, người Kinh hay thuộc các dân tộc ít người khác);
– Thông tin liên quan đến tín ngưỡng tôn giáo (Ví dụ đạo Phật, đạo Hồi);
– Thông tin liên quan đến khuynh hướng tình dục hoặc đời sống tình dục cá nhân, giới tính mà người đó muốn hẹn hò hoặc quan điểm về tình dục đồng giới, tình dục nhóm;
– Thông tin về tình trạng thành viên của tổ chức nhất định (Ví dụ thành viên của tổ chức công đoàn).

3/ Quy định về bảo mật thông tin

Nhà quảng cáo cần đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật khi sử dụng thông tin khách hàng.
Nhà quảng cáo cần sử dụng các biện pháp bảo mật thích hợp cho thông tin được cung cấp bởi người xem quảng cáo thông qua “Quảng cáo tin nhắn”.
Nhà quảng cáo không được sử dụng thông tin nhằm mục đích bán lại thông tin cá nhân, không được sử dụng hình ảnh của người xem quảng cáo mà không được họ đồng ý hoặc không được sử dụng quảng cáo trực tiếp đến người dùng bằng thông tin cá nhân được cung cấp (Ví dụ họ tên và chức vụ).

4/ Chỉnh sửa kịch bản trong “Quảng cáo tin nhắn”

Khi đã được duyệt để chạy “Quảng cáo tin nhắn”, kịch bản quảng cáo không được phép chỉnh sửa. Nhà quảng cáo muốn thay đổi kịch bản sẽ phải tạo kịch bản mới và gửi duyệt lại theo quy trình.
Nếu Zalo Ads nghi ngờ kịch bản đã bị điều chỉnh so với lúc được duyệt, tùy mức độ nghiêm trọng quảng cáo sẽ bị xử lý theo mục 11. Quy định về tạm ngưng chung cấp dịch vụ bởi Zalo Ads